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阳光雨露X涂鸦智能 | 互联无界,智造未来生活

来源:商显世界 人气: 发布时间:2021-11-16
摘要:阳光雨露深耕IT服务20年,2500+个服务网络遍布全国,直签交付渠道1000+家,工程师团队10000+人,覆盖全国TOP100经济体量城市。
      近年来伴随IoT突飞猛进的发展,人工智能物联网正在向各行业、各领域快速渗透。智能终端、物联网等新技术不断占据生活的方方面面,以全新方式改变人们的生活。
 
      作为全球化IoT开发平台,杭州涂鸦信息技术有限公司(以下简称“涂鸦智能”),连接品牌、OEM厂商、开发者、零售商和各行业的智能化需求。基于全球公有云,实现智慧场景和智能设备的互联互通。涵盖硬件开发工具、全球公有云、智慧商业平台开发三方面;提供从技术到营销渠道的全面赋能,打造中立且开放的开发者生态。
 
      截至2021年6月30日,涂鸦IoT开发平台累计有超过38.4万注册开发者,日语音 AI 交互超1.22亿次,每日设备请求次数840亿次,Powered by Tuya赋能超41万设备SKUs,产品和服务覆盖超过220个国家和地区,辐射全球超10万个线上和线下销售渠道。
 
      面对全球化的服务范围,涂鸦智能为了向用户提供更加优质的服务体验,使各行业客户实现集研发、生产、销售、运营为一体的全产业互联网化,让设备和服务及时触达消费者。2019年起,涂鸦智能就已经与阳光雨露达成合作关系,将公司基础服务业务交由阳光负责交付:
 
搭建服务体系
因地制宜实现服务场景化设计

      阳光雨露深耕IT服务20年,2500+个服务网络遍布全国,直签交付渠道1000+家,工程师团队10000+人,覆盖全国TOP100经济体量城市。阳光雨露凭借高效、专业、可靠的服务赢得了众多企业的信赖,以强大的技术能力持续领跑行业发展,致力于成为客户信赖的专业IT服务提供商。
 
      阳光多年来持续全面发力,多个重点项目荣获佳绩,拥有国内外多项专业资质及企业荣誉,如:中国外包服务最佳商业模式称号;中国外包服务最佳商业模式;中国服务外包企业二十强;中国第三方产品运维及部署服务佳提供商,以及3C行业首选服务商。
 


      阳光雨露凭借丰富的交付经验,多年专业的IT服务硬实力,为涂鸦智能搭建成熟的项目服务体系,形成质效一体化的管理模式,为用户带来专业化的服务交付体验。迅速弥补了涂鸦智能原有外包服务供应商交付水平有限,无法充分满足业务当前需求及未来发展要求的短板。
 
加强技术能力
对标业务搭建独立知识库体系
 
      由于涂鸦智能对服务的专业性与时效性要求严苛,需要员工具备较高的技术能力,同时能够针对不同的技术状况,提出合理的解决方案。
 
      阳光通过技能对标,搭建知识库体系,为其开通业务独立知识库板块,以图文形式录入及展示,供业务人员学习的同时,也能加强相应的技术处理能力。与此同时,为鼓励员工不断提升技能水平,提高线上问题解决能力,阳光为此设立来考核激励政策,帮助企业员工培养自身驱动力,形成良性的学习与竞争环境。
 


服务覆盖完备
深入打造多渠道服务管理模式
 
      涂鸦智能作为全球化IoT开发平台,面对欧美用户群体,需要24小时提供英语技术支持服务。
 
      阳光具备中、英、日、韩四种服务语言的储备能力,可以根据涂鸦智能的不同客户群体校对用户画像,并快速响应招聘需求,进行情景话术编制及优化。在服务过程中,积极挖掘并打造服务亮点,根据实际业务量进行分布,通过多渠道服务模式满足用户7*24服务响应需求,提升用户的满意度。
 


提升工作效率
对症下药建立个性化沟通机制
 
      涂鸦智能的业务内容更新迭代迅速,难免会产生信息传递不及时、疏漏等问题。阳光为此建立了业务内部机动沟通机制,采用当天朝夕会+通宵班远程同步的服务模式,实现业务信息全员更新同步。
 


      此外,阳光基于COPC、4PS服务管理体系,为其打造4S标准化管理流程,实现线上线下全流程自动化监控,大幅降低企业人力成本,提升工作沟通效率。
 
      自承接涂鸦智能基础服务业务多年以来,阳光凭借丰富的呼叫中心交付及运营管理经验,秉持以实现客户目标为导向,着力于客户痛点,提供体系化优质服务。过程中严格要求交付细节,客户整体满意度较初期提升8%,项目扩建2倍以上,技术知识库贡献共计26篇,整体效率提升15%。帮助涂鸦智能提升了整体服务质量及服务口碑的同时,也赢得了对方对阳光服务的高度认可,进一步促进友好合作进程。
 


      未来阳光雨露将以此合作为基础,为更多智能物联行业客户打造精细化的服务管理方案,共同推动智能物联生态建设,加速驱动全场景智能化升级。
 
更多关于阳光雨露

      阳光雨露于2002年10月29日注册成立,总部位于北京。初始业务为联想服务授权业务及相关的增值业务。拥有100%自主版权的服务交付管理系统——阳光微服/服务易。同时,阳光雨露全方位经营IT服务业务,包括软硬件产品支持服务、IT运维、系统集成、IT及行业解决方案等,与厂商授权服务业务相得益彰,实现服务价值最大化和业务的快速发展。
 
      阳光雨露主营六大业务单元,包含:
      厂商授权服务业务(MAS):支持厂商为其用户提供相关产品(包括硬软件、方案及集成项目)的现场服务交付、服务运营等业务。
      厂商增值服务业务(VAS):依据厂商自有的产品目标用户定义的增值服务业务,提供值得信赖的产品销售和厂商授权服务。
      多品牌支持服务业务(MBS):为多类品牌的电子产品用户提供原厂商产品绑定责任范围之外的服务,包括但不限于设备延保服务。
      企业IT服务业务(ITS):为大型企业及行业客户提供IT咨询规划、IT运维管理、系统集成及解决方案等专业化服务,形成覆盖客户IT业务全生命周期的一站式服务解决方案。
      中小企业解决方案业务(SMB):针对SMB企业办公网络、智慧办公、IT运维、安防监控等众多不同场景,在全国范围内交付实施,助力中小企业降低管理成本,实现现代化智能办公。
      阳光优选业务(Re-sell):依托覆盖全国的线下门店和线上商城,为客户提供优选智能硬件。


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